مفتاح نجاح الفريق هو الفهم العميق لمنتجات الشركة. إن الفهم الحقيقي لمنتجات شركتك يُحوّل موظفيك إلى خبراء ومُروّجين لها، مما يُمكّنهم من عرض فوائد منتجك، والإجابة على استفسارات الدعم، ومساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من عروضك. لذلك، يجب أن نتأكد من أن موظفينا قد اكتسبوا خبرةً في مجال المنتجات، وأنهم يفهمون تمامًا ما يبيعونه. هذا بالضبط ما نفعله.
لقد قمنا بإجراء مناقشة غير منتظمة للمنتج والتعلم، ويشارك أعضاء الفريق دائمًا تلقائيًا في المناقشة التعاونية ويمكنهم العثور على أقصى إمكانات منتجاتنا، مما يسمح لهم بمناقشة المنتجات بشغف، وغرس الحماس في أوصاف منتجاتهم وعروضهم التوضيحية للعملاء.
ثلاثة مجالات رئيسية غطتها عملية التعلم الخاصة بمعرفتنا للمنتج:
1. من هو جمهورك المستهدف؟
لكل شركة، مهما كان حجمها أو نوع منتجاتها، شخصية مشتري مستهدفة. فهم جمهورك المستهدف يُمكّن موظفيك من توقع طلبات العملاء على المنتجات. تغطي شريحة المشترين المستهدفين لدينا محلات السوبر ماركت، ومتاجر الأحذية، وقطاع إصلاح الأحذية، ومتاجر الأدوات الرياضية الخارجية...
2. ما هي الفوائد والميزات الأساسية لمنتجك
كل منتج لديه نية وراء إنشائه. والغرض هو حل مشكلة معينة. إن عرض فوائد المنتج هو وسيلة رائعة لإقناع العميل بإجراء عملية شراء. مثل النعال التقويمية التي توفر دعمًا للقوس وتخفيف آلام القدم؛ يحافظ واقي الحذاء على تسطيح الأحذية الرياضية ويمنع التجاعيد؛ زيت المنك، وشمع الأحذية، وفرشاة شعر الخيل، تحمي وتطيل عمر أحذيتك الجلدية.....
3. كيفية استخدام منتجك
إنها عملية حيوية في مسار المبيعات، وغالبًا ما يتم إغفالها. بفضل معرفة المنتج، سنتمكن من نقل هذه المعرفة بسهولة إلى العملاء. على سبيل المثال، هناك ثلاث خطوات للعناية بالأحذية الرياضية: أولًا، التنظيف بمحلول التنظيف، ثم قطعة قماش، ثم فرشاة، ثم استخدام بخاخ قوي مضاد للماء، وأخيرًا، الحفاظ على انتعاش الحذاء باستخدام بخاخ مزيل للروائح.
وقت النشر: ٣١ أغسطس ٢٠٢٢
