لقد ضمننا جودة B2B وموثوقة بعد البيع

"كيف حولت Runtong شكوى العملاء إلى حل مربح للجانبين للتعاون في المستقبل الأقوى"

1. مقدمة: مخاوف عملاء B2B بشأن الجودة وموثوقية المورد

في مشتريات B2B عبر الحدود ، يشعر العملاء بالقلق باستمرار من قضيتين رئيسيتين:

1. مراقبة جودة المنتج

2. موثوقية المورد

هذه المخاوف موجودة دائمًا في تجارة B2B ، ويواجه كل عميل هذه التحديات. لا يطلب العملاء منتجات عالية الجودة فحسب ، بل يتوقعون أيضًا أن يستجيب الموردون بسرعة وحل المشكلات بشكل فعال.

Runtongيعتقد بشدة أن الفوائد المتبادلة وتبادل القيمة والنمو معًا هي مفتاح الشراكات المستقرة على المدى الطويل.بفضل مراقبة الجودة الصارمة ودعم ما بعد البيع الفعال ، فإننا نهدف إلى تخفيف مخاوف عملائنا وضمان أن كل تعاون يجلب قيمة أكبر.

فيما يلي حالة حقيقية من هذا الأسبوع حيث قمنا بحل مشكلة العميل تمامًا.

2. حالة العميل: ظهور قضايا الجودة

هذا العام ،وقعنا العديد من أوامر الشراء الحصرية للقالب مع هذا العميل من أجل النعال الهلام. كانت كميات الطلب كبيرة ، وتم إجراء الإنتاج والشحن على دفعات متعددة. كان التعاون بيننا في تطوير المنتجات والتصميم والمناقشات سلسًا وفعالًا للغاية. يحتاج العميل إلى شحن النعال السائبة من الهلام من الصين وتعبئتها في بلدهم.

حديثاً،بعد تلقي الدفعة الأولى من البضائع ، وجد العميل عددًا صغيرًا من المنتجات ذات المشكلات الجودة. لقد قدموا شكوى عبر البريد الإلكتروني مع الصور والأوصاف ، مشيرين إلى أن معدل تمرير المنتج لم يفي بكماله المتوقع بنسبة 100 ٪. نظرًا لأن العميل طلب من النعال السائبة لتلبية احتياجات التغليف الخاصة بهم على وجه التحديد ، فقد شعروا بخيبة أمل من مشكلات الجودة البسيطة.

2024/09/09 (اليوم الأول)

في الساعة 7:00 مساءً: تلقينا البريد الإلكتروني للعميل. (البريد الإلكتروني للشكوى أدناه)

في الساعة 7:30 مساءً: على الرغم من حقيقة أن كل من فرق الإنتاج والأعمال قد انتهيت بالفعل من العمل لهذا اليوم ، إلا أن مجموعة التنسيق الداخلي لدينا كانت تعمل. بدأ أعضاء الفريق على الفور مناقشات أولية حول سبب هذه القضية.

2024/09/10 (اليوم الثاني)

صباح: بمجرد أن بدأ قسم الإنتاج اليوم ،قاموا على الفور بفحص المنتج بنسبة 100 ٪ على الطلبات المستمرة لضمان عدم وجود مشكلات مماثلة في الدُفعات اللاحقة.

بعد الانتهاء من التفتيش ، ناقش فريق الإنتاج كل من القضايا الأربعة الرئيسية التي أبلغ عنها العميل. قاموا بتجميعالإصدار الأول من تقرير التحقيق في المشكلات وخطة العمل التصحيحية.غطت هذه القضايا الأربع الجوانب الرئيسية لجودة المنتج.

ومع ذلك ، لم يكن الرئيس التنفيذي راضيا عن هذه الخطة.لقد اعتقد أن الإصدار الأول من التدابير التصحيحية لم يكن دقيقًا بما يكفي لمعالجة مخاوف العميل بالكامل ، وأن التدابير الوقائية لتجنب المشكلات المماثلة في المستقبل لم تكن مفصلة بدرجة كافية. نتيجة لذلك ، قرر رفض الخطة وطلب المزيد من المراجعات والتحسينات.

بعد الظهر:بعد مزيد من المناقشات ، قام فريق الإنتاج بمزيد من التعديلات التفصيلية بناءً على الخطة الأصلية..

قدمت الخطة الجديدة 2 عملية تفتيش إضافية بنسبة 100 ٪ لضمان أن كل منتج يمر بفحوصات صارمة في مراحل مختلفة.بالإضافة إلى ذلك ، تم تنفيذ قاعدتين جديدتين لإدارة مخزون مواد الإنتاج ، وتحسين الدقة في التحكم في المخزون. لضمان تطبيق هذه الإجراءات الجديدة بشكل صحيح ، تم تعيين الموظفين للإشراف على تنفيذ القواعد الجديدة.

أخيرًا,حصلت هذه الخطة المنقحة على موافقة الرئيس التنفيذي وفريق الأعمال.

4. التواصل وردود فعل العميل

2024/09/10 (اليوم الثاني)

مساء:عمل قسم الأعمال ومدير المنتج مع فريق الإنتاج لتجميع خطة التصحيح وترجم المستند إلى اللغة الإنجليزية ، مما يضمن نقل كل التفاصيل بوضوح.

في الساعة 8:00 مساءً:أرسل فريق العمل رسالة بريد إلكتروني إلى العميل ، معربًا عن اعتذاراتها الصادقة. باستخدام مخططات انسيارية للنص والإنتاج المفصل ، شرحنا بوضوح الأسباب الجذرية لقضايا المنتج. في الوقت نفسه ، أظهرنا الإجراءات التصحيحية التي تم اتخاذها وتدابير الرقابة المقابلة لضمان عدم تكرار مثل هذه المشكلات.

فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة في هذه الدفعة ، قمنا بالفعل بتضمين كمية الاستبدال المقابلة في الشحنة التالية.بالإضافة إلى ذلك ، أبلغنا العميل أن أي تكاليف شحن إضافية تكبدتها بسبب التجديد سيتم خصمها من الدفعة النهائية ، مما يضمن حماية مصالح العميل بالكامل.

5. موافقة العميل وتنفيذ الحلول

2024/09/11

عقدنا مناقشات ومفاوضات متعددة مع العميل، استكشاف حلول هذه القضية بدقة ، مع التعبير عن اعتذاراتنا مرارًا وتكرارًا.في النهاية ، قبل العميل حلناوسرعان ما قدمت العدد الدقيق للمنتجات التي تحتاج إلى تجديد.

في الشحنات السائبة B2B ، من الصعب تجنب العيوب البسيطة تمامًا. عادة ، نتحكم في معدل العيب بين 0.1 ٪ ~ 0.3 ٪. ومع ذلك ، فإننا نفهم أن بعض العملاء ، بسبب احتياجاتهم في السوق ، يحتاجون إلى منتجات لا تشوبها شائبة بنسبة 100 ٪.لذلك ، خلال الشحنات العادية ، نوفر عادة منتجات إضافية لمنع الخسائر المحتملة أثناء النقل البحري.

خدمة Runtong تتجاوز تسليم المنتج. الأهم من ذلك ، نحن نركز على تلبية الاحتياجات الفعلية للعميل ، وضمان التعاون طويل الأجل والسلس. من خلال حل المشكلات على الفور وتلبية المتطلبات المحددة للعميل ، قمنا بتعزيز شراكتنا بشكل أكبر.

تجدر الإشارة إلى أنه منذ اللحظة التي نشأت فيها القضية إلى التفاوض النهائي والحل ، مع التأكد من أن المشكلة لن تتكرر ، أكملنا العملية بأكملهافي 3 أيام فقط.

6. الخلاصة: البداية الحقيقية للشراكة

يعتقد Runtong بحزم أن تسليم البضائع ليس نهاية شراكة ؛ إنها البداية الحقيقية.لا يُنظر إلى كل شكوى معقولة للعميل على أنها أزمة ، بل هي فرصة قيمة. نحن ممتنون للغاية للتعليقات الصادقة والمباشرة من كل من عملائنا. تتيح لنا هذه التعليقات عرض قدرات الخدمة والوعي لدينا ، مع مساعدتنا أيضًا في تحديد مجالات التحسين.

في الواقع ، تساعدنا ملاحظات العملاء ، إلى حد ما ، على تحسين معايير الإنتاج وقدرات الخدمة. من خلال هذا التواصل ثنائي الاتجاه ، يمكننا أن نفهم بشكل أفضل الاحتياجات الحقيقية لعملائنا وتحسين عملياتنا باستمرار لضمان تعاون أكثر سلاسة وأكثر كفاءة في المستقبل. نحن ممتنون حقًا لثقة عملائنا ودعمهم.

2024/09/12 (اليوم الرابع)

عقدنا اجتماعًا خاصًا يشمل جميع الإدارات ، مع التركيز بشكل خاص على فريق الأعمال في الخارج. بقيادة الرئيس التنفيذي ، أجرى الفريق مراجعة شاملة للحادث وقدم التدريب لكل مندوب مبيعات على الوعي بالخدمة ومهارات العمل. هذا النهج لا يعزز فقط إمكانيات الخدمة للفريق بأكمله ، بل يضمن أيضًا أنه يمكننا تقديم تجربة تعاون أفضل لعملائنا في المستقبل.

تلتزم Runtong بالنمو إلى جانب كل من عملائنا ، ويسعون معًا نحو إنجازات أكبر. نحن نعتقد اعتقادا راسخا أن الشراكات التجارية المفيدة للطرفين فقط يمكن أن تتحمل ، وفقط من خلال النمو والتحسين المستمر ، يمكننا بناء علاقات دائم حقًا.

7. حول منتجات وخدمات Runtong B2B

الشركة المصنعة لرعاية الأحذية

- OEM/ODM ، منذ عام 2004 -

تاريخ الشركة

مع أكثر من 20 عامًا من التطوير ، توسعت Runtong من تقديم النعال إلى التركيز على مجالين أساسيين: العناية بالأحذية والعناية بالأحذية ، مدفوعة بالطلب في السوق وتعليقات العملاء. نحن متخصصون في توفير حلول رعاية للأحذية والأحذية عالية الجودة المصممة للاحتياجات المهنية لعملائنا في الشركات.

رعاية الأحذية