نحن نضمن جودة B2B وخدمة ما بعد البيع الموثوقة

"كيف حولت RUNTONG شكوى العملاء إلى حل مربح للجانبين من أجل تعاون أقوى في المستقبل"

1. مقدمة: مخاوف عملاء B2B بشأن الجودة وموثوقية الموردين

في عمليات الشراء بين الشركات عبر الحدود، يشعر العملاء بالقلق دائمًا بشأن مشكلتين رئيسيتين:

1. مراقبة جودة المنتج

2. موثوقية المورد

هذه المخاوف موجودة دائمًا في التجارة بين الشركات، ويواجه كل عميل هذه التحديات. لا يطلب العملاء منتجات عالية الجودة فحسب، بل يتوقعون أيضًا من الموردين الاستجابة بسرعة وحل المشكلات بفعالية.

رونتونجتؤمن إيمانًا راسخًا بأن المنفعة المتبادلة وتبادل القيمة والنمو معًا هي المفتاح لشراكات مستقرة وطويلة الأجل.ومن خلال مراقبة الجودة الصارمة والدعم الفعال لما بعد البيع، نهدف إلى تخفيف مخاوف عملائنا والتأكد من أن كل تعاون يجلب المزيد من القيمة.

فيما يلي حالة حقيقية من هذا الأسبوع حيث قمنا بحل مشكلة العملاء بشكل مثالي.

2. حالة العميل: ظهور مشكلات الجودة

هذا العام،وقعنا على العديد من طلبات شراء القوالب الحصرية مع هذا العميل للحصول على النعال الهلامية. وكانت كميات الطلب كبيرة، وتم الإنتاج والشحن على دفعات متعددة. كان التعاون بيننا في تطوير المنتجات والتصميم والمناقشات سلسًا وفعالًا للغاية. طلب العميل أن يتم شحن النعال الداخلية المصنوعة من الجل من الصين وتعبئتها في بلده.

حديثاً،بعد استلام الدفعة الأولى من البضائع، وجد العميل عددًا صغيرًا من المنتجات ذات مشكلات الجودة. لقد قدموا شكوى عبر البريد الإلكتروني تحتوي على صور وأوصاف، مشيرين إلى أن معدل نجاح المنتج لم يحقق الكمال المتوقع بنسبة 100%. نظرًا لأن العميل طلب النعال الداخلية السائبة لتلبية احتياجات التغليف الخاصة به بدقة، فقد أصيب بخيبة أمل بسبب مشكلات الجودة البسيطة.

2024/09/09 (اليوم الأول)

الساعة 7:00 مساءً: لقد تلقينا البريد الإلكتروني للعميل. (البريد الإلكتروني الخاص بالشكوى أدناه)

الساعة 7:30 مساءً: على الرغم من أن فريقي الإنتاج والأعمال قد أنهيا بالفعل عملهما لهذا اليوم، إلا أن فريق التنسيق الداخلي لدينا كان جاهزًا للعمل. بدأ أعضاء الفريق على الفور مناقشات أولية حول سبب المشكلة.

2024/09/10 (اليوم الثاني)

صباح: وبمجرد أن بدأ قسم الإنتاج اليوم،وقاموا على الفور بإجراء فحص المنتج بنسبة 100% على الطلبات الجارية للتأكد من عدم ظهور أي مشكلات مماثلة في الدُفعات اللاحقة.

بعد الانتهاء من الفحص، ناقش فريق الإنتاج كلًا من المشكلات الرئيسية الأربعة التي أبلغ عنها العميل. قاموا بتجميعهاالإصدار الأول من تقرير التحقيق في المشكلة وخطة العمل التصحيحية.غطت هذه القضايا الأربع الجوانب الرئيسية لجودة المنتج.

ومع ذلك، لم يكن الرئيس التنفيذي راضيا عن هذه الخطة.وأعرب عن اعتقاده بأن الإصدار الأول من التدابير التصحيحية لم يكن شاملاً بما يكفي لمعالجة مخاوف العميل بشكل كامل، وأن التدابير الوقائية لتجنب مشكلات مماثلة في المستقبل لم تكن مفصلة بما فيه الكفاية. ونتيجة لذلك، قرر رفض الخطة وطلب المزيد من المراجعات والتحسينات.

بعد الظهر:وبعد مزيد من المناقشات، أجرى فريق الإنتاج تعديلات أكثر تفصيلاً بناءً على الخطة الأصلية..

قدمت الخطة الجديدة عمليتين إضافيتين للفحص بنسبة 100% للتأكد من أن كل منتج يخضع لفحوصات صارمة في مراحل مختلفة.بالإضافة إلى ذلك، تم تنفيذ قاعدتين جديدتين لإدارة مخزون مواد الإنتاج، وتحسين الدقة في مراقبة المخزون. ولضمان تنفيذ هذه الإجراءات الجديدة بشكل صحيح، تم تعيين موظفين للإشراف على تنفيذ القواعد الجديدة.

أخيرًا,حصلت هذه الخطة المنقحة على موافقة الرئيس التنفيذي وفريق العمل.

4. التواصل وملاحظات العملاء

2024/09/10 (اليوم الثاني)

مساء:عمل قسم الأعمال ومدير المنتج مع فريق الإنتاج لتجميع خطة التصحيح وترجمة الوثيقة إلى اللغة الإنجليزية، مما يضمن نقل كل التفاصيل بوضوح.

الساعة 8:00 مساءً:أرسل فريق العمل بريدًا إلكترونيًا إلى العميل يُعرب فيه عن خالص اعتذاره. باستخدام النص التفصيلي ومخططات تدفق الإنتاج، شرحنا بوضوح الأسباب الجذرية لمشكلات المنتج. وفي الوقت نفسه، أوضحنا الإجراءات التصحيحية التي تم اتخاذها وتدابير الرقابة المقابلة لضمان عدم تكرار مثل هذه المشكلات.

فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة في هذه الدفعة، فقد قمنا بالفعل بإدراج كمية الاستبدال المقابلة في الشحنة التالية.بالإضافة إلى ذلك، أبلغنا العميل أن أي تكاليف شحن إضافية يتم تكبدها بسبب التجديد سيتم خصمها من الدفعة النهائية، مما يضمن حماية مصالح العميل بالكامل.

5. موافقة العميل وتنفيذ الحل

2024/09/11

أجرينا مناقشات ومفاوضات متعددة مع العميل، واستكشاف حلول هذه المشكلة بدقة، مع الإعراب مرارًا وتكرارًا عن اعتذاراتنا.وفي النهاية، قبل العميل الحل الذي قدمناهوسرعان ما قدمت العدد الدقيق للمنتجات التي تحتاج إلى تجديد.

في الشحنات السائبة B2B، من الصعب تجنب العيوب الطفيفة تمامًا. عادة، نحن نتحكم في معدل الخلل بين 0.1% ~ 0.3%. ومع ذلك، فإننا نفهم أن بعض العملاء، نظرًا لاحتياجات السوق الخاصة بهم، يحتاجون إلى منتجات خالية من العيوب بنسبة 100%.ولذلك، أثناء الشحنات المنتظمة، فإننا عادة نقدم منتجات إضافية لمنع الخسائر المحتملة أثناء النقل البحري.

تتجاوز خدمة RUNTONG مجرد تسليم المنتج. والأهم من ذلك، أننا نركز على تلبية احتياجات العميل الفعلية، مما يضمن التعاون السلس وطويل الأمد. ومن خلال حل المشكلات على الفور وتلبية المتطلبات المحددة للعميل، قمنا بتعزيز شراكتنا بشكل أكبر.

تجدر الإشارة إلى أنه منذ لحظة ظهور المشكلة وحتى التفاوض والحل النهائي، وضمان عدم تكرار المشكلة، أكملنا العملية برمتهافي 3 أيام فقط.

6. الخاتمة: البداية الحقيقية للشراكة

RUNTONG تؤمن إيمانا راسخا بأن تسليم البضائع ليس نهاية الشراكة؛ إنها البداية الحقيقية.لا يُنظر إلى كل شكوى معقولة من العميل على أنها أزمة، بل فرصة ثمينة. نحن ممتنون للغاية للتعليقات الصادقة والمباشرة من كل عميل من عملائنا. تتيح لنا هذه التعليقات عرض قدراتنا في مجال الخدمة والوعي بها، بينما تساعدنا أيضًا في تحديد مجالات التحسين.

في الواقع، تساعدنا تعليقات العملاء، إلى حد ما، على تحسين معايير الإنتاج وقدرات الخدمة لدينا. ومن خلال هذا التواصل ثنائي الاتجاه، يمكننا فهم الاحتياجات الحقيقية لعملائنا بشكل أفضل وتحسين عملياتنا بشكل مستمر لضمان تعاون أكثر سلاسة وكفاءة في المستقبل. نحن ممتنون حقًا لثقة عملائنا ودعمهم.

2024/09/12 (اليوم الرابع)

لقد عقدنا اجتماعًا خاصًا ضم جميع الإدارات، مع التركيز بشكل خاص على فريق الأعمال الخارجي. أجرى الفريق، بقيادة الرئيس التنفيذي، مراجعة شاملة للحادث وقدم التدريب لكل مندوب مبيعات حول الوعي بالخدمة ومهارات العمل. ولم يؤدي هذا النهج إلى تعزيز قدرات الخدمة للفريق بأكمله فحسب، بل ضمن أيضًا قدرتنا على تقديم تجربة تعاون أفضل لعملائنا في المستقبل.

تلتزم RUNTONG بالنمو جنبًا إلى جنب مع كل من عملائنا، والسعي معًا لتحقيق إنجازات أكبر. نحن نؤمن إيمانًا راسخًا بأن الشراكات التجارية ذات المنفعة المتبادلة فقط هي التي يمكن أن تدوم، وفقط من خلال النمو والتحسين المستمر يمكننا بناء علاقات دائمة حقًا.

7. حول منتجات وخدمات RUNTONG B2B

الشركة المصنعة للنعال والعناية بالأحذية

- تصنيع المعدات الأصلية / تصنيع التصميم الشخصي، منذ عام 2004 -

تاريخ الشركة

مع أكثر من 20 عامًا من التطوير، توسعت RUNTONG من تقديم النعال الداخلية إلى التركيز على مجالين أساسيين: العناية بالقدم والعناية بالأحذية، مدفوعة بطلب السوق وتعليقات العملاء. نحن متخصصون في تقديم حلول عالية الجودة للعناية بالقدم والأحذية مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المهنية لعملائنا من الشركات.

العناية بالأحذية